香港房屋經理學會37周年晚宴 (16.10.2025) - 會長講辭
學會今年踏入第三十七年，見證著香港物業管理行業於不同年代的發展及變化。
學會一直推動行業「專業化」以及「可持續發展」，致力提升管理同服務水平。近年，香港的物業管理行業面對了不少挑戰。極端天氣愈見頻繁，樓宇老化問題依然嚴峻，市場人手長期短缺，這些因素都 影響着我們的日常工作。與此同時，科技卻在快速地改變我們的工作模式，從機械人的應用、人工智能、大數據分析到物聯網，從雲端平台到無人機勘察及巡查，科技的力量正逐步應用到物管工作的每一個範疇。學會非常關注應如何善用這些轉變，讓行業更具韌性和前瞻性？
雖然科技於物管行業的普及應用已經是大勢所趨，但未來的物業管理，需在「科技」與「人性化」之間取得平衡。科技能協助物管提升管理效率，但是不足夠，真正能贏得居民信任和歸屬感的，仍然是那份人與人之間的關懷和用心。近年香港接連出現極端天氣，無論在十號風球與黑色暴雨，甚至出現罕見的「世紀水浸」，前線物管同事都需要全天候留守，處理緊急情況。在這些時刻，住戶最感受到的，並不是科技系統的運作，而是物管人員的堅守與體貼。
物管行業所提供不僅是清潔、保安、維修等服務，更重要的是讓住戶所感受到貼心溫暖的體驗。所以物管行業中經常提及，科技只是工具，但人情味才是靈魂。無論是一句問候、一個主動的幫忙、或者是在屋苑活動中的互動，個中細節都能令住戶感受到「家」的感覺。當處理住戶糾紛時，不單只講理據條文，更需要有耐性、有同理心、感同身受，這些都是科技取代不到的價值。
另學會非常關注香港舊樓老化問題。未來樓齡五十年以上的樓宇會倍增，不少更是「三無大廈」，此類樓宇缺乏管理，嚴重影響居民生活質素，也潛藏着公共安全隱患。學會近年與市區重建局合作推行「聯廈聯管」先導計劃，雖然推動過程並不容易，但已經有成功例子，證明這個新模式能夠改善住戶環境。
事實上，學會留意到政府在最新的《施政報告》中，亦提出很多項針對大廈管理的改善措施，包括推廣「聯廈聯管」計劃；檢視《建築物管理條例》；利用數碼檢測技術加快處理樓宇滲水問題；以及在舊式樓宇引入物聯網火警偵測系統，取代傳統設備。這些舉措充分體現到政府願意以創新方式提升樓宇管理的決心。學會會全力配合，協助政策真正落地。
此外，學會亦呼籲政府立法推動「強制維修基金」，建立長效機制以支援舊樓維修。另外學會亦建議政府進一步檢討現行《建築物管理條例》，包括研究法團管理委員會/業主會議以線上形式舉行的合法性，以提升決策流程的效率；善用「智方便」功能，讓業主可於線上進行投票，有助更多業主參與大廈管理事務；針對舊樓公契業權份數過度集中問題，研究引入法律條文，改善整體樓宇管理的決議機制，長遠有助推動「聯廈聯管」。
展望未來，學會相信物管行業的發展將聚焦於創新、可持續發展及關懷。除可讓科技滲透到管理工作的各個層面外，亦需要強化專業培訓，提升從業員的知識、判斷能力以及溝通技巧，並堅守以人為本，在科技背後加入溫度，讓住戶感受到真切的關懷。要做到以上各點，學會建議業界可多與科技企業、與地區組織、以及與不同政府部門攜手合作，共同推動行業發展，為物業管理創造新的價值。
另外，房屋經理應持續保持好奇心，不要害怕新事物，保持學習精神，才不會容易被時代淘汰。其次，要有靈活思維。物管從業員不再只是傳統「物業守門人」的角色，而是要轉化成為專業的「服務設計師」，全方位思考如何為住戶帶來更好體驗，怎樣令住戶的生活更美好。最後，最重要是永遠記住初心—我們管理不只是一幢幢樓宇，而是一個個有情感、有故事、有溫度的社群，目標為提升住戶的幸福感。
只要物管從業員繼續堅持專業、加入關懷、擁抱創新，香港物業管理行業一定可以行得更穩、更遠，成為社會發展中不可或缺的力量。
香港房屋經理學會會長
游錦輝