Ellis認為，在物業管理中，責任心和誠信是最重要的。只有具備這兩種品質，才能與客戶建立良好的關係。物業管理工作涉及許多事項，每一項都需要物管員工的監督和管理，所以物管員工必須隨時待命，這種責任感在物業管理中是不可或缺的。

他曾經在深夜兩三點鐘遇到大樓管道堵塞的問題，當時還在下大雨。如果水不能流通，肯定會引發水浸問題，所以他無論如何都必須回到大廈處理這個問題。為了減少突發事件的發生，物管員工必須做好管理和檢查工作，定期維修保養可以減少意外和突發事件的發生。每次成功解決問題，他都會感到安心。

物業管理是一個不斷變化的行業。如果想要讓工作更順利，讓客戶更信任自己，就必須不斷提升自己的價值。為了理解他在這個行業中經常需要接觸的建築知識，Ellis在政府學院報讀了一些夜間物業管理和估價的課程。到現在為止，他仍然覺得自己有更多的進步空間，因為設備和建築等方面的技術越來越先進，所以他想要做得更好，就需要持續學習。

最後，Ellis認為，雖然擁有專業知識是基本要求，但與不同部門的協調、合作和溝通同樣重要。只有每個人都做好自己的工作，並且互相配合，才能讓客戶更滿意。

關於 HKIH35managers：
讓我們一起為35位房屋經理喝采，
追蹤他們的管理哲學、待人處事，生活喜與悲，
讓 HKIH35managers的故事，
為房屋經理學會(HKIH) 35週年的一系列慶祝活動，拉開序幕。